Ako vám viem pomôcť?
Na rozdiel od viacerých konzultantov, moja práca nekončí tým, že vám poviem, čo je potrebné urobiť. Nenechám vás v tom a navrhnem zlepšenia, ktoré sa dajú reálne implementovať a v prípade záujmu, pomôžem aj s ich zavedením. Budem tak nielen vašim extra párom očí a uší, ale aj rúk:-)
Čo zistí CX audit?
- Akí sú vaši typickí zákazníci (súčasní alebo vytúžení) a čo vlastne chcú
- Akú cestu musia prekonávať, keď vstupujú do interakcie s vami
-
Čo im na tejto ceste vadí a chýba a naopak, čo ich teší
Ako pomôže transformačný plán?
- Ako urobiť zákaznícku cestu viac priateľskú pre zákazníkov (zjednodušiť, zrýchliť, zlacniť)
- Ako lepšie manažovať očakávania zákazníkov
- Ako byť empatickejší a hodnovernejší
- Ako lepšie personalizovať
- Ako lepšie komunikovať
Čo sa naučím na tréningu či školení?
- Aké sú najnovšie trendy v CX
- Ako optimálnejšie riadiť zákaznícku skúsenosť
- Ako na budúce nepotrebovať konzultanta:-)
